Se desideri segnalare una problematica o presentare un reclamo formale, puoi farlo in qualsiasi momento, scegliendo tra i seguenti canali ufficiali:
E-mail: info@advisoryplus.it
Posta: Studio Solutions S.r.l. – Via Marco Polo 180/C, 55049 Viareggio (LU)
Per permetterci di gestire al meglio la tua segnalazione, ti invitiamo ad indicare:
i tuoi dati anagrafici e i recapiti per ricevere risposta,
il numero della polizza e/o del sinistro, se disponibile,
una descrizione chiara dei fatti oggetto del reclamo,
eventuali documenti utili a supporto.
Ogni reclamo ricevuto viene preso in carico immediatamente e registrato nei nostri sistemi interni.
In conformità con la normativa IVASS, ci impegniamo a fornire una risposta motivata entro 45 giorni dal ricevimento della segnalazione.
La risposta sarà inviata all’indirizzo di contatto da te indicato (e-mail, PEC o posta). In caso di particolari complessità, sarai informato degli sviluppi e dei tempi previsti per la chiusura della pratica.
Se non dovessi ritenere soddisfacente la risposta ricevuta, oppure in caso di mancato riscontro entro i termini previsti, hai la possibilità di rivolgerti a:
IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni
Servizio Tutela del Consumatore
Via del Quirinale 21 – 00187 Roma
Fax: 06.42133206 – 06.42133353
PEC: ivass@pec.ivass.it
Al tuo reclamo andrà allegata copia della segnalazione già presentata all’intermediario e dell’eventuale risposta ricevuta.
Dal 2023 è operativo l’Arbitro Assicurativo (AAS), un sistema di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) che consente ai consumatori di ottenere una decisione imparziale e vincolante per le imprese coinvolte.
Studio Solutions S.r.l. ha designato come referente per la gestione dei ricorsi il Sig. Michele Paruta, che cura i rapporti con l’Arbitro Assicurativo e garantisce la corretta trasmissione della documentazione.
PEC dedicata per i ricorsi AAS: arbitroassicurativo.gaacattolica@pec.it
Maggiori informazioni sulle modalità di ricorso e la modulistica aggiornata sono disponibili sul sito dell’Arbitro Assicurativo – IVASS: https://www.arbitroassicurativo.org/
È importante sottolineare che il ricorso all’AAS può essere avviato solo dopo aver presentato un reclamo e aver ricevuto risposta insoddisfacente, o in caso di mancata risposta entro 45 giorni.
La gestione corretta e tempestiva dei reclami rappresenta per noi non soltanto un obbligo normativo, ma soprattutto un impegno etico nei confronti dei nostri clienti.
Ascoltare le segnalazioni significa per Studio Solutions S.r.l. – Advisory+ migliorare costantemente i propri servizi e rafforzare il rapporto di fiducia che ci lega a chi sceglie di affidarsi alla nostra consulenza assicurativa.
